İade ve Cayma

1.Kapsam

Araç Endeks yalnızca dijital hizmet satar; fiziksel ürün teslimi, kargo ve dolayısıyla kargo iadesi söz konusu değildir. Bu belge; kredi paketleri, araç dosyaları ve abonelikler bakımından uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur.

2.Özet tablo

3.Kullanılmamış krediler

Satın aldığınız ve hiç harcamadığınız krediler için, satın alma tarihinden itibaren on dört gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gerekçe göstermeniz gerekmez. Talebiniz üzerine bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

Bir paketin bir kısmını kullandıysanız, kullanılmayan kredi sayısı oranında kısmi iade yapılır. Bonuslu paketlerde iade hesabı, bonus öncesi birim bedel üzerinden değil, ödediğiniz toplam tutarın kalan kredilere düşen payı üzerinden yapılır; hesabın ayrıntısı talebiniz üzerine yazılı olarak paylaşılır.

4.Kullanılmış hizmetler ve cayma hakkının istisnası

Bu istisna yalnızca fiilen açılmış dosyaya ilişkindir. Aynı hesapta duran diğer kullanılmamış kredilerinizin iade hakkı etkilenmez.

5.Teknik hata, eksik ifa ve mükerrer çekim

• Dosya üretilemedi veya eksik üretildi: harcanan kredi hesabınıza geri yüklenir. Dilerseniz kredi yerine bedel iadesi talep edebilirsiniz.
• Ödeme alındı ancak kredi tanımlanmadı: kredi derhâl tanımlanır veya bedel koşulsuz iade edilir.
• Mükerrer çekim: fazla çekilen tutar koşulsuz ve tam olarak iade edilir; süre şartı aranmaz.
• Hizmetin uzun süreli kesintisi: abonelik döneminizin kesintiye denk gelen kısmı için oransal iade yapılır.

Bu hâllerde iade için gerekçe göstermenize veya süre şartına uymanıza gerek yoktur; hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda yükü size bindirmeyiz.

6.Aboneliklerde iade

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz; sonlandırma, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda etkili olur ve o döneme ilişkin erişiminiz süre sonuna kadar devam eder. Dönem başladıktan sonra, hizmet fiilen kullanılmışsa geçmiş döneme ilişkin iade yapılmaz. Dönem başında hiç kullanılmamış bir abonelik için on dört günlük cayma hakkı saklıdır.

7.Başvuru

İade ve cayma taleplerinizi iletisim@aracendeks.com adresine, tercihen hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden iletin. Belirli bir form şartı yoktur. Aşağıdaki bilgiler işlemi hızlandırır:

• Hesabınıza ait e-posta adresi
• Satın alma tarihi ve varsa sipariş numarası
• Talebin konusu (kullanılmamış kredi iadesi, teknik hata, mükerrer çekim vb.)

8.Değerlendirme ve ödeme süresi

Talebinizin ulaştığı size teyit edilir. Cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve size ek masraf yansıtılmaksızın gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.

Talebiniz reddedilirse, ret gerekçesi yazılı olarak bildirilir. Bu durumda Kullanım Koşulları 14. maddede belirtilen başvuru yollarına gitme hakkınız saklıdır.

9.Kötüye kullanım

İade mekanizmasının sistematik biçimde kötüye kullanılması (örneğin dosyaları açıp tekrar tekrar iade talep etmek, çok sayıda hesapla aynı içeriği ücretsiz elde etmeye çalışmak) hâlinde talep reddedilebilir ve hesap askıya alınabilir. Bu değerlendirme yapılırken iyi niyet karinesi esastır; tek seferlik ve makul talepler kötüye kullanım sayılmaz.